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近日，許多大型商場中都出現(xiàn)了NOME這一新興品牌的身影，NOME憑借高逼格的北歐中性格調(diào)，集聚女裝、男裝、服飾配件、數(shù)碼零件、休閑食品、彩妝護理、家居用品、功能箱包、男鞋女鞋這9大類別，共3000個SKU。由于其時尚性，迅速掠奪了18-30歲之間消費人群的芳心。
NOME這個名字的本身就擁有天然的意味。據(jù)NOME創(chuàng)始人陳浩表示，NOME由“NO”&“ME”兩個單詞組合而成，其中NO表示不隨主流，ME表示自我，傳遞“告別過去，探索另一種新生活方式”的價值主張。NOME是以“設(shè)計”為價值驅(qū)動的家居零售品牌，其模式概括出來就是瑞典設(shè)計、中國供應鏈，以及生活方式品牌的集合。意圖通過高性價比的品牌定位，來應對國際家居生活零售業(yè)的競爭。
在中國消費者的印象中，家居生活零售業(yè)很長一段時間處于傳統(tǒng)市場路邊雜貨店和超市的形式。直到1998年宜家進入中國市場，成為了新型生活方式的傳播者，由此原來中國人的家居生活消費模式被打破。緊接著，無印良品的出現(xiàn)徹底顛覆了中國消費者對于家居的審美標準。
可以說，宜家和無印良品在中國家居零售業(yè)中起到了變革者的作用，同時掀起了中國家居零售業(yè)的浪潮。
在如此浪潮下，“十元店”模式的名創(chuàng)優(yōu)品應運而生。名創(chuàng)優(yōu)品四年間在全球開了2600多家店，2017年營收突破18億美元。緊隨其后，以從工廠直接選品貼牌，去掉中間環(huán)節(jié)，直接用2C銷售模式的網(wǎng)易嚴選，也在上線半年內(nèi)用戶數(shù)超過3000萬。據(jù)網(wǎng)易2017年財報顯示，網(wǎng)易嚴選的GMV超過了無印良品在中國市場2016年全年的營收額。
由于國內(nèi)家居行業(yè)占比非常低，自主品牌還不及行業(yè)的1%，所以即使家居生活零售的賽道上充斥著各類玩家，“新的物種”也還在不斷地加入進來。人們的需求逐漸從追求品種繁多的物質(zhì)豐裕感到追求品質(zhì)消費，從追求生活必需品到期待和向往美好生活。
在這情況種下，品質(zhì)消費的缺口越來越大，那么作為后者的NOME憑什么和宜家、無印良品、名創(chuàng)優(yōu)品來爭奪線下流量呢？
打造社交屬性——提高用戶體驗
根據(jù)公開的數(shù)據(jù)，中國80、90、00后人群已經(jīng)達到了5億，這是一個龐大的消費群體，有著巨大的消費能力。但他們又是一個挑剔的群體，對商品的要求非常高。NOME將客戶精準定位于18——30歲，巧妙地運用社交來提升用戶體驗。
在直播APP抖音上，NOME絕世糕手的活動區(qū)人氣頗旺。4個身著熱褲短裙的美少女，手持NOME雪糕勁歌熱舞。這正是NOME精心策劃的一次營銷活動，目的是提高曝光量的同時，增加社交屬性。
類似的活動還有彩妝設(shè)計大賽。通過設(shè)置獎品激勵，組織用戶將使用NOME產(chǎn)品打造的妝容發(fā)到社群中，增加產(chǎn)品使用的心得交換，也順便收集用戶反饋。
NOME線上社群現(xiàn)有近30萬的核心用戶，單個門店平均每天有 1600 客流，每天能生成 300 個新會員，轉(zhuǎn)化率達到 20%。
不少用戶會在群里反饋當天在NOME的購物體驗，比如討論NOME的冰淇淋哪種味道好吃。還有不少關(guān)于產(chǎn)品的反饋，比如吐槽耳機音質(zhì)不如森海塞爾和鐵三角。還有的用戶在咨詢NOME門店的加盟方式。NOME的社群儼然成為NOME產(chǎn)品愛好者的交流基地。
這就是NOME想要實現(xiàn)的效果，把線上流量引到線下，從而反哺到線下門店。而社交就是實現(xiàn)這個計劃的第一步。
在社交基礎(chǔ)上，NOME更進一步，借助用戶反饋來淘汰商品，完善了其用戶自迭代模式。借鑒小米“一切圍繞用戶為中心”的經(jīng)驗，NOME建立了一套從用戶到產(chǎn)品迭代之間快速反應的機制。
NOME認為產(chǎn)品第一次沒做好沒關(guān)系，重要的是能根據(jù)用戶反饋迅速迭代，有損用戶體驗的產(chǎn)品立刻改。陳浩介紹說，“有用戶說我們的T恤做工有問題。只要收到意見，經(jīng)過確認是事實后立刻下架換新的。”